1. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre, sans justification. Il suffit de nous l'indiquer clairement par e-mail ([information en cours de mise à jour]) ou par écrit à [information en cours de mise à jour]. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'œuvre suivante : [titre, référence], commandée le [date], reçue le [date]. Nom, adresse, date. »
2. Renvoi de l'œuvre
Renvoyez l'œuvre au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : [information en cours de mise à jour]. Emballez-la avec soin, idéalement dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'œuvre est défectueuse ou non conforme. Vous restez responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater sa nature.
3. Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement sauf accord contraire et sans frais. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'œuvre ou de la preuve de son expédition.
4. Exception : œuvres réalisées sur mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas à une œuvre créée selon vos spécifications ou nettement personnalisée (commande spéciale). Cette exception vous est indiquée par écrit avant la commande. Elle ne s'applique jamais à une œuvre existante du catalogue.
5. Œuvre abîmée ou non conforme
Indépendamment de la rétractation, la garantie légale de conformité (3 ans) s'applique : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, sans frais pour vous.